Dowolny branżowy sklep stanowi miejsce, do jakiego klienci przychodzą nie tylko zrobić zakupy. W sklepie muzycznym oczekują kontaktu nie tylko z handlowcem, ale raczej pasjonatem muzyki, który pamięta dużo kawałków, potrafi je bez pomyłki zagrać, i doradzić w doborze ekwipunku, pieców gitarowych, strun i innych. W punkcie z materiałami budowlanymi – odwiedzający chce otrzymać nie tylko faktury i zakupów, ale również specjalistycznych porad, doświadczenia i wskazówek, które będzie mógł wykorzystać we własnych projektach budowy, remontów czy innych przedsięwzięć. Dotyczy to także salonów fotograficznych.