Dobrze opracowane programy lojalnościowe mogą stanowić znakomitą platformę komunikacyjną z grupą ważnych klientów, w przypadku której
wymiana zdobywanych przez klientów punktów na określone
towary stanowi rodzaj dialogu. To, że klienci mogą wymienić zebrane punkty na nagrody, stanowi w wielu wypadkach bardzo istotny element w ich rekrutacji i z reguły jest dominującym elementem dialogu.
Treści źródłowe: www.spiceupyourblog.com
Z czasem dialog można uzupełniać o inne, wartościowe dla firmy, elementy stanowiące dla niej realne wsparcie sprzedaży. Dla firmy, która tego typu program wciela w życie,
katalog z nagrodami bywa doskonałym narzędziem (zobacz
frez faba) powiadamiania klientów o firmie oraz o jej ofercie. W takim dialogu najistotniejszy i często najtrudniejszy jest początek dialogu, w czym rzecz jasna znakomicie może pomóc dobrze „skrojony” program lojalnościowy, który może wywołać pozytywną reakcję klienta. Jeśli to się uda, ważne jest, aby na tym dialogu z klientem nie kończyć, tyko go działać dalej poprzez dodawanie nowych aspektów i wątków. Realizowanie składanych w ten sposób obietnic decyduje o tym, czy
firma będzie wiarygodna w oczach klientów. Konstrukcja programu powinna umożliwiać jego ewolucję tak, aby dialog stawał się jak najbardziej efektywny, a
lojalność klientów w stosunku do firmy stawała się dla nich czymś oczywistym, wręcz niezauważalnym.
Ewolucja programu powinna z grubsza przebiegać w następujących etapach:
elementy transakcyjne, które mają rozpocząć i uaktywnić relację,
baza klientów podlega segmentacji i stanowi źródło wiedzy dla firmy,
tworzenie indywidualnych komunikatów do poszczególnych segmentów,
bodźce komunikacyjne są wzmacniane poprzez stałą intensyfikację działań niestandardowych.
Program lojalnościowy może być tez idealnym narzędziem dla przedstawicieli handlowych, którzy mogą stosować go do nawiązywania bezpośrednich relacji z klientami. W przypadku jeśli dystrybucja firmy działa na poziomie hurtowni, program tprogram -
proces p2pzaju może również z z powodzeniem spełniać funkcje monitorowania sprzedaży detalicznej.
